Innerhalb der Garantiezeit muss der Lieferant innerhalb von 60 Minuten nach Erhalt der Mitteilung des Nachfragers antworten und das Servicepersonal muss innerhalb von 24 bis 48 Stunden am Standort eintreffen.Wenn das Gerät aufgrund der Verantwortung des Lieferanten beschädigt wird und der Benutzer den Austausch des Geräts verlangt, muss der Lieferant dies vorbehaltlos akzeptieren und alle anfallenden Kosten gehen zu Lasten des Lieferanten.Wenn die Ursache in der Verantwortung des Benutzers liegt, muss der Lieferant dem Benutzer rechtzeitig beim Austausch der Geräteteile helfen, die Kosten für die Teile in Rechnung stellen und entsprechende technische Dienstleistungen vor Ort kostenlos bereitstellen.
Außerhalb der Garantiezeit bietet der Lieferant nach Ablauf der Garantiezeit einen lebenslangen kostenlosen Wartungsservice an, um die Interessen des Nachfragers zu wahren und die Geräte normal funktionieren zu lassen.Die Ersatzteilversorgung wird 15 % unter dem aktuellen Marktverkaufspreis liegen und kann 20 Jahre lang ununterbrochen geliefert werden.Bei anderen Dienstleistern werden nur die Herstellungskosten berechnet.
Wenn die Ausrüstung das Werk verlässt, müssen der Produktname, die Spezifikation, die Nummer (Code), die Standardnummer und die Menge der gefährdeten Teile und Werkzeuge angegeben werden.(siehe Anhang)
Der Lieferant schult das Bedienungs- und Wartungspersonal an dem vom Besteller benannten Ort.Die Auszubildenden müssen in der Lage sein, das Prinzip, die Leistung, den Aufbau, den Zweck, die Fehlerbehebung, den Betrieb und die Wartung zu verstehen.
1. Vorverkaufsservice
1. Technischer Support: Stellen Sie die Produkte des Unternehmens Benutzern oder anderen Abteilungen wahrheitsgemäß und detailliert vor, beantworten Sie verschiedene Anfragen geduldig und stellen Sie die perfektesten relevanten technischen Daten bereit.
2. Untersuchung vor Ort: Untersuchen Sie den Gasverbrauchsort der Kunden, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
3. Schemavergleich und -auswahl: Analyse, Vergleich und Formulierung des Gasverbrauchsschemas, das den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden entspricht;
4. Technische Zusammenarbeit: Unterstützen Sie relevante Designeinheiten beim technischen Austausch, hören Sie sich die Vorschläge von Benutzern und relevanten Abteilungen an und nehmen Sie angemessene Verbesserungen an den Produkten entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Entwicklung und Herstellung von Produkten vor, um die angemessenen Anforderungen zu erfüllen der Benutzer.
5. Produktplanung: Führen Sie entsprechend den spezifischen Gasanforderungen der Kunden ein professionelles „maßgeschneidertes“ Design durch, damit die Kunden die wirtschaftlichsten Investitionskosten erzielen können.
2. Service im Verkauf
Verträge in Übereinstimmung mit den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften des Staates zu unterzeichnen und die Rechte und Pflichten zur Erfüllung der Vertragsbedingungen strikt einzuhalten;
Stellen Sie den zuständigen Abteilungen innerhalb von zehn Tagen nach Inkrafttreten des Vertrags detaillierte Installationszeichnungen für die Ausrüstung (Prozessablaufdiagramm, Layoutplan, elektrisches Schaltbild und Schaltplan) zur Verfügung.
Das technische Personal hält sich strikt an die nationalen Sicherheits- und Qualitätsinspektionsanforderungen und führt eine Qualitätsüberwachung in allen Bereichen der Geräteherstellung und -montage durch, um die Qualität der Geräte sicherzustellen.
Servicetechniker bieten den Benutzern kostenlose professionelle und umfassende Produktschulungen zum technischen Wissen an und können Unternehmen jederzeit umfassende und qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.
Alle Geräte sind mit Import- und Exportflanschen und Ankerbolzen ausgestattet und alle Zertifikate sind vollständig (der Lieferant muss ein Druckbehälterzertifikat, ein Produktzertifikat, eine Bedienungsanleitung, ein Wartungshandbuch usw. vorlegen).
Der Servicetechniker wird die Installation und Inbetriebnahme der Ausrüstung nach der Lieferung mit der schnellsten Geschwindigkeit und hoher Qualität unter der richtigen Unterstützung des Kunden abschließen.
Serviceplan vor Ort:
| Seriennummer | Technische Serviceinhalte | Zeit | Anzahl Berufsbezeichnungen | Remarks | |
| 1 | Vorhandene Ausrüstung und Anleitung zur Pipeline-Layout | Entsprechend der tatsächlichen Situation | Ingenieur | 1 | Unterstützen Sie Benutzer bei der Einrichtung von Betriebsregeln und Managementsystemen für die Stickstoffkompressionsstation. |
| 2 | Anleitung zur Geräteinstallation | Entsprechend der tatsächlichen Situation | Ingenieur | 1 | |
| 3 | Inspektion vor der Inbetriebnahme der Ausrüstung | Entsprechend der tatsächlichen Situation | Ingenieur | 1 | |
| 4 | Überwachungstestlauf | 2 Arbeitstag | Ingenieur | 1 | |
| 5 | Technische Schulung vor Ort | 1 Werktag | Ingenieur | 1 | |
3. Kundendienst
1. Das Unternehmen verfügt über eine Kundendienstabteilung, um den sicheren Betrieb des Systems zu gewährleisten.
2. Die Gewährleistungsfrist für das Gerät beträgt ab Normalbetrieb 12 Monate bzw. 18 Monate nach Lieferung, je nachdem, was zuerst eintritt.Während dieses Zeitraums trägt der Lieferant die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz der vom Lieferanten bereitgestellten Geräte und Teile aufgrund von Qualitätsproblemen.Wird das Gerät aufgrund falscher Bedienung und unsachgemäßer Verwendung beschädigt oder ausgetauscht, gehen die dadurch entstehenden Kosten zu Lasten des Benutzers.Nach Ablauf der Garantiezeit stellt der Lieferant einen lebenslangen, bezahlten Gerätewartungsservice zur Verfügung.
3. Erstellen Sie Benutzerdateien, um sicherzustellen, dass die internen Dokumente des Unternehmens überprüft werden können, beherrschen Sie den Betrieb der Geräte und stellen Sie den Benutzern regelmäßig Wartungsmethoden und Vorsichtsmaßnahmen zur Verfügung.
4. Das Servicepersonal ruft alle drei Monate zurück, überprüft alle sechs Monate den Betriebsstatus der Geräte vor Ort und unterbreitet den Benutzern angemessene Vorschläge.
5. Nach Erhalt der Telex- oder Telefondienstinformationen von Benutzern werden wir umgehend eine definitive Antwort geben.Kann das Problem nicht telefonisch gelöst werden, erfolgt die Reparatur des Gerätes innerhalb von 24 Stunden beim Anwender vor Ort;
6. Schicken Sie regelmäßig Leute zu Kunden, um kostenlos Reparatur- und Wartungsschulungen für Kunden durchzuführen.
7. Auf jede Anfrage reagieren, regelmäßig wiederkommen und lebenslangen Service bieten;
8. Nach Ablauf der Garantiezeit führt das Unternehmen eine lebenslange Wartung und Nachverfolgung der Geräte durch und stellt Zubehör und Dienstleistungen zum Selbstkostenpreis bereit;
9. Gemäß dem Servicequalitätsmanagementstandard bietet unser Unternehmen den Benutzern die folgenden Serviceverpflichtungen nach dem Betrieb an:
| Seriennummer | Technische Serviceinhalte | Zeit | Notiz |
| 1 | Erstellen Sie eine Parameterdatei für Benutzergeräte | Bevor Sie das Werk verlassen | Für die Umsetzung und Hinterlegung bei der Zentrale ist die Regionalstelle zuständig |
| 2 | Erstellen Sie eine Parameterdatei für Benutzergeräte | Nach der Inbetriebnahme | Für die Umsetzung und Hinterlegung bei der Zentrale ist die Regionalstelle zuständig |
| 3 | Telefonische Nachverfolgung | Die Anlage läuft einen Monat | Verstehen Sie die Betriebsdaten und übermitteln Sie sie an die Zentrale |
| 4 | Gegenbesuch vor Ort | Die Anlage läuft drei Monate | Verstehen Sie den Betriebsstatus der Komponenten und schulen Sie die Bediener erneut |
| 5 | Telefonische Nachverfolgung | Die Anlage läuft sechs Monate | Verstehen Sie die Betriebsdaten und übermitteln Sie sie an die Zentrale |
| 6 | Gegenbesuch vor Ort | Die Anlage läuft zehn Monate | Leiten Sie die Wartung der Ausrüstung und schulen Sie die Bediener im Austausch der Verschleißteile |
| 7 | Telefonische Nachverfolgung | Einjähriger Betrieb der Anlage | Verstehen Sie die Betriebsdaten und übermitteln Sie sie an die Zentrale |